Ankama Launcher ne se charge pas correctement

Par benjax360 30 Juillet 2019 - 18:48:43

HelpTracker

Ankama Launcher ne se charge pas correctement.
le contenu, ni les jeux installés.
Il n'y a pas d'option pour installer le reste des jeux Ankama, y compris Waven, il n'y a pas d'option pour réparer le client, et des pare-feu ou des antivirus réinstallés, redémarrés et désactivés.

Première intervention Ankama

Score : 32

Rectari 01 Août 2019 - 11:03:38

Après des recherches sur le forum des bugs du launcher, j'ai trouvé une solution qui a peu de sens informatiquement parlant, mais qui fonctionne chez moi :
https://www.ankama.com/fr/forum/15-bugs/162-resolu-network-timeout?page=1#entry888

Voir le message dans son contexte

Réactions 5

Score : 32

Rectari 31 Juillet 2019 - 16:15:22

Même problème pour moi : Le launcher est vide et n'affiche aucun jeu.
Sous Windows 7.

L'image de benjax ne s'affiche pas bien, en voici donc le lien : https://prnt.sc/om366o

Voici une partie des logs du launcher :

Spoiler (cliquez ici pour afficher le spoil)

2019-07-31T14:02:14.512Z - error: haapi error FetchError: network timeout at: https://haapi.ankama.com/json/Ankama/v2/Legals/Tou?game=1&lang=es&knowVersion=0
    at Timeout.setTimeout (C:\Users\[...]\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at ontimeout (timers.js:427:11)
    at tryOnTimeout (timers.js:289:5)
    at listOnTimeout (timers.js:252:5)
    at Timer.processTimers (timers.js:212:10)
2019-07-31T14:02:14.513Z - error: haapi error FetchError: network timeout at: https://haapi.ankama.com/json/Ankama/v2/Legals/Tou?game=1&lang=it&knowVersion=0
    at Timeout.setTimeout (C:\Users\[...]\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at ontimeout (timers.js:427:11)
    at tryOnTimeout (timers.js:289:5)
    at listOnTimeout (timers.js:252:5)
    at Timer.processTimers (timers.js:212:10)
2019-07-31T14:02:14.513Z - error: haapi error FetchError: network timeout at: https://haapi.ankama.com/json/Ankama/v2/Legals/Tou?game=1&lang=de&knowVersion=0
    at Timeout.setTimeout (C:\Users\[...]\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at ontimeout (timers.js:427:11)
    at tryOnTimeout (timers.js:289:5)
    at listOnTimeout (timers.js:252:5)
    at Timer.processTimers (timers.js:212:10)
2019-07-31T14:02:16.736Z - warn: haapi timeout (ankama.api.refreshApiKey), retry (1)
2019-07-31T14:02:22.738Z - warn: haapi timeout (ankama.api.refreshApiKey), retry (2)
2019-07-31T14:02:29.739Z - error: haapi error FetchError: network timeout at: https://haapi.ankama.com/json/Ankama/v2/Api/RefreshApiKey
    at Timeout.setTimeout (C:\Users\[...]\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at ontimeout (timers.js:427:11)
    at tryOnTimeout (timers.js:289:5)
    at listOnTimeout (timers.js:252:5)
    at Timer.processTimers (timers.js:212:10)
2019-07-31T14:02:29.739Z - error: auth: unable to refresh api key FetchError: network timeout at: https://haapi.ankama.com/json/Ankama/v2/Api/RefreshApiKey
    at Timeout.setTimeout (C:\Users\[...]\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at ontimeout (timers.js:427:11)
    at tryOnTimeout (timers.js:289:5)
    at listOnTimeout (timers.js:252:5)
    at Timer.processTimers (timers.js:212:10)

On voit donc, grâce à eux, que le launcher n'arrive pas à contacter certains serveurs d'Ankama ("network timeout").

Cela peut venir d'un problème de pare-feu, j'ai donc autorisé manuellement le launcher dans le pare-feu Windows, mais aucun changement.

Que tenter d'autre ?

Score : 16

TayZZeur 31 Juillet 2019 - 18:27:22

J'ai aussi le meme probleme. Meme image, meme soucis, j'arrivais a me log mais j'arrivais sur le meme bug que l'image de Benjax. J'ai autorisé parefeu et me voila avec le network timeout quadn j'essaye de me log. Windows 7 aussi. Je précise aussi que je suis connecter à une réseau publique étudiant en résidence universitaire. Je test en 4G et je vous dis sa.

Score : 74

benjax360 31 Juillet 2019 - 20:07:39

Version du lanceur: 2.9.20
Système d'exploitation: Windows 7 Home Premium
En effet, le lanceur est vide et ne montre aucun jeu.
Eh a essayé de couper l’antivirus, le pare-feu et de nettoyer tout registre, mais il ne parvient pas à se connecter efficacement et à charger le contenu correctement.
Parfois, il charge des nouvelles, mais pas le reste du contenu du lanceur.
Cependant, les autres lanceurs, tels que: Krozmaga, Dofus et Wakfu, se mettent à jour et fonctionnent normalement.

https://prnt.sc/omm51g
https://prnt.sc/omm58m

Il se peut que certaines configurations empêchent certaines versions de Windows 7 de se connecter correctement et de charger le contenu. En ce qui concerne mon réseau, je n’ai aucun problème.
Aujourd'hui, j'ai procédé à nouveau (tentative n ° 12) pour réinstaller le lanceur, encore une fois sans succès.

Score : 32

Rectari 01 Août 2019 - 11:03:38

Score : 74

benjax360 02 Août 2019 - 02:01:05

Problème résolu, merci beaucoup

https://prnt.sc/on83s8

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